Válido para devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto nuevo?
Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:
3 días naturales: productos nuevos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado, menaje.
3 días naturales: muebles, textiles del hogar, productos nuevos de moda Designers.
3 días naturales: relojería y bisutería, según la firma.
3 días naturales: los productos nuevos de perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.
La mayoría de los productos nuevos comprados en ARROZ.CH se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc…, aparatos en los que se haya registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de sus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío en un plazo no superior a 30 días naturales y conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 30 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Para realizar cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puede tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. Puede ponerse en contacto con:
- Información sobre nuestro servicio de compra online:
Si desea información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación, llame al teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch.
Si desea información sobre el servicio de Supermercado, llame al teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España.
- Para cualquier otra duda puedes llamar a nuestro servicio de información general sobre ARROZ.CH:
Llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 horario de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch
¿Qué productos no se pueden devolver?
La devolución no será aplicable a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo: tarjetas regalo, armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta…).
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higiénicas y todos aquellos productos de uso corporal).
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 90 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados facilitados en cualquier soporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc…, aparatos en los que se haya registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de sus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Cómo puedo devolver un producto nuevo?
Para realizar devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puede tramitarlos desde la sección de “Mi Cuenta”. Si quiere hacer un cambio, podrás hacerlo desde “Mi Cuenta”.
Para aquellos pedidos realizados con recogida en Correos pongase en contacto con Atención al Cliente en el teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escriba un correo a info@arroz.ch. para que le enviemos las etiquetas necesarias para su devolución.
Para consultar cualquier otra duda puede ponerse en contacto con:
- Información sobre nuestro servicio de compra online:
Si desea información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación llame al teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch.
- Para cualquier otra duda puede llamar a nuestro servicio de información general sobre ARROZ.CH:
Llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch
La mayoría de los productos comprados en ARROZ.CH se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar, incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable e imprescindible que el embalaje sea el original y que nos sea recibido en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.
Fíjese bien en el momento de la devolución que no incluye ningún producto ajeno a la web deARROZ.CH. Tenga en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.
Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados) u obras de arte.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc…, aparatos en los que se haya registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de sus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 90 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
¿Cómo puedo cambiar un producto nuevo?
Para efectuar un cambio de un producto por otro (de otro color/talla, etc.), llame previamente al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch.
También puede realizar sus cambios interactuando a través de “Mi cuenta”.
¿Hay gastos de devolución?
En caso de devolución de artículos cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste total directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Formas de devolución y costes si el producto pesa 15 kilos o menos
España peninsular y Baleares: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail el formulario de desistimiento. La devolución parcial tiene un coste mínimo de 5,90 €. La sevolución total tiene un coste mínimo de 7,90 €.
Canarias: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail un formulario o carta de desistimiento. La devolución parcial tiene un coste mínimo de 12 €. La devolución total tiene un coste mínimo de 18 €.
Formas de devolución y costes si el producto pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso.
Recogida en España peninsular, Baleares y Canarias: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail un formulario o carta de desistimiento. Coste mínimo directo de devolución 30 €.
También dependiendo de la zona geográfica los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar.
¿Qué productos no se pueden devolver?
La devolución no será aplicable a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo: tarjetas regalo, armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: cualquier alimento fresco o en conserva, embutidos, flores, cestas de fruta…).
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higiénicas y todos aquellos productos de uso corporal).
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados facilitados en cualquier soporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc…, aparatos en los que se haya registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de sus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Cómo devuelvo un producto nuevo desde España peninsular y Baleares?
Para devolver un producto nuevo desde España peninsular y Baleares desde tu domicilio consulte la siguiente información:
Formas de devolución y costes si el producto nuevo pesa 15 kilos o menos: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail un formulario o carta de desistimiento. Por devolución parcial el coste mínimo es de 5,90 €, por devolución total el coste mínimo es de 7,90 €.
Formas de devolución y costes si el producto nuevo pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail un formulario o carta de desistimiento. El coste directo de devolución mínimo es de 30 €.
Para realizar cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puede tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. Para aquellos realizados con recogida en ARROZ.CH o para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con:
- Información sobre nuestro servicio de compra online:
Si desea información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación llame al teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch.
Si desea información sobre productos de supermercado llame al teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España.
- Para cualquier otra duda puede llamar a nuestro servicio de información general sobre ARROZ.CH:
Llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch
Para realizar cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puede tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. Para aquellos realizados con recogida en ARROZ.CH o para consultar cualquier otra duda puede ponerse en contacto con:
- Información sobre nuestro servicio de compra online:
Si desea información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación llama al teléfono +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch
Si desea información sobre productos de supermercado llame al teléfono +34 605 23 74 25 dde martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España.
- Para cualquier otra duda puede llamar a nuestro servicio de información general sobre ARROZ.CH:
Llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un correo a info@arroz.ch
¿Puedo devolver un producto nuevo desde mi domicilio?
Puede hacerlo de dos maneras: Por teléfono: +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España.
Por e-mail: Envíenos un mail a la dirección info@arroz.ch adjuntando un formulario o carta de desistimiento. Si quiere devolver más de un artículo, tendrá que rellenar un formulario por cada uno, igualmente si la dirección de entrega era distinta a la del envío, hagalo constar en el email.
Muy importante: recuerde entregar al repartidor los productos y el número exacto de bultos que indico por teléfono o mail al concretar la devolución.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Puedo devolver un producto nuevo a través de Correos?
Puede devolver productos a través de la red de Correos pagando los gastos, siempre que el pedido no supere los 3 kilos de peso .
Para realizar la devolución llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, donde se le informará y le pedirán una dirección de correo electrónico.
Posteriormente recibirá un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrá descargar la etiqueta*, una vez preparado su paquete pegue en el exterior dicha etiqueta y llévelo al punto de envio o recogida seleccionado.
*La etiqueta tiene una validez de 3 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en ARROZ.CH
Solo se admitirán devoluciones desde España peninsular y Baleares.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Cómo devuelvo un producto nuevo desde Canarias?
Para devolver un producto desde Canarias consulte la siguiente información:
Formas de devolución y costes si el producto pesa 15 kilos o menos: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbenos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail un formulario o carta de desistimiento, la devolución parcial tiene un coste mínimo de 12 €, la devolución total tiene un coste mínimo de 18 €.
Formas de devolución y costes si el producto pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso: Llame al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o escríbanos un e-mail a la dirección info@arroz.ch, para que podamos concertar el momento de la recogida. También podrá adjuntar a dicho e-mail un formulario o carta de desistimiento, el coste mínimo directo de devolución es de 30 €.
Las recogidas que lleven desinstalación irán bajo presupuesto.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Cómo devuelvo un producto nuevo desde Ceuta y Melilla?
Si desea anular el pedido, antes de la entrega, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizo, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Plazos de devolución”. Es imprescindible que los recoja para poder, tras su devolución, recepción y revisión por parte de ARROZ.CH en almacén, efectuarle el abono del importe de su pedido.
Para realizar la devolución llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, desde donde tomarán nota de su decisión, llévelo a la Oficina de Correos que desee, la dirección donde tiene que enviarlo es: ARROZ.CH Calle Mallorca 17, 03110 Mutxamel (Alicante), España. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad y a cargo del cliente.
Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarte el abono.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Cómo devuelvo un producto nuevo desde un país extranjero?
Si desea anular el pedido, antes de la entrega, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizo, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Plazos de devolución”. Es imprescindible que los recoja para poder, tras su devolución, recepción y revisión por parte de ARROZ.CH en almacén, efectuarle el abono del importe de su pedido.
Si tras recibirlo quiere devolverlo llame al teléfono de Atención al Cliente +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, desde donde tomarán nota de su decisión, posteriormente remítanoslo a: ARROZ.CH Calle Mallorca 17, 03110 Mutxamel (Alicante), España. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarle el abono.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos ni cambiados.
¿Qué hago si recibo un producto nuevo defectuoso o erróneo?
Si encuentra algún producto defectuoso o erróneo al recibir el pedido, puede entregárselo directamente al repartidor.
Él nos lo devolverá, lo revisaremos y si procede, le notificaremos para que posteriormente le abonemos el importe de dicho producto.
Si encuentra un problema después de la entrega del pedido, llame al teléfono de atención al cliente que aparece en la documentación que le entregamos o al +34 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, para notificar el problema. También puede escribir un email a info@arroz.ch
¿Qué documentación tengo que presentar para devolver o cambiar un producto nuevo?
Para devolver o cambiar un producto es recomendable e imprescindible, presentar el producto con el embalaje original y en perfectas condiciones, el ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibio tras realizar su compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es su ticket de compra a todos los efectos.
¿Cómo se realiza el reembolso de un producto nuevo devuelto?
La forma de reembolso, dependiendo de la forma de devolución, puede variar:
Devoluciones con recogida a domicilio o por Correos: el abono íntegro se realizará en el momento en que se verifique la entrega de la mercancía. También en el caso de productos vendidos por terceros (se identifican con el literal “vendido por…”, seguido del nombre del vendedor y porque aparecen las siglas “MKTP”), el importe se abonará de la misma manera tras ser verificada la entrega por el proveedor.
Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizo usted para realizar el pedido. Si lo abono por contra reembolso, la devolución se le realizará mediante transferencia bancaria. Se aplicarán los costes directos correspondientes a la devolución, en su caso. Además, en caso de incurrir en costes de desmontaje o desinstalación, éstos correrán por cuenta del cliente.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados.
¿Cómo debo entregar el producto nuevo al mensajero?
Le recomendamos que en la devolución:
Utilice el embalaje original de la mensajería y cualquier caja que asegure la protección del producto y del embalaje.
Revise el producto y asegúrese que está en las mismas condiciones de compra, sin marcas de uso, arañazos, etc.
Que incluya todos los accesorios, embalajes y componentes originales.
Proteja el producto con una caja o bolsa y precíntelo para garantizar que no sufra daño durante el transporte.
Si el producto llega dañado o sin embalaje original, no se podrá proceder a la devolución.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados.
¿Puedo cambiar una prenda nueva de talla?
Una prenda nueva SÍ, puede cambiar una prenda nueva de talla en ARROZ.CH aunque por medidas de higiene, solo se admite el cambio de la ropa interior, las medias, pantys y cualquier tipo de ropa y vestimenta siempre y cuando estén precintadas, no abiertas, etiquetadas conforme a origen y no hayan sido usadas, manchadas, rasgadas, deformadas, desembaladas, desprecintadas o desprendidas sus etiquetas originales.
Una prenda de ocasión o segunda mano NO se puede cambiar ya que estás prendas suelen ser únicas por ser de ocasión o segunda mano.
Tampoco se admite el cambio por la misma razón (nuevos, de ocasión o segunda mano) en pendientes, artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, productos de aseo personal, suplementos alimentarios, accesorios para el cabello y todos aquellos productos de uso corporal e intimo.
Los productos de segunda mano no pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados.
¿Las flores, cestas de fruta, bebidas, productos frescos, productos perecederos, alimentos y cestas de nacimiento pueden ser cambiados o devueltos?
No, al ser productos frescos, perecederos, y/o personalizados.
¿Alguna otra pregunta?
Puede llamarnos al teléfono de atención al cliente (+34) 605 23 74 25 de martes a jueves días laborables, desde las 10:00h a las 12:00h, horario peninsular de España, o también puede escribirnos un email a través de info@arroz.ch